Angefangen von Neuigkeiten über Self-Service Lösungen, über Innovationen und neue Denkanstöße im Kundenservice, bis hin zu aktuellen Themen und Insights bei Conntac: In unserem Blog finden Sie alles, was wichtig und angesagt ist!
Der Glasfaserausbau ist entscheidend für die digitale Infrastruktur Deutschlands. Die BREKO Marktanalyse 2024 bietet einen fundierten Überblick über den aktuellen Stand, wichtige Trends und die Herausforderungen, vor denen Internetanbieter stehen.
In einer Zeit, in der Kundenbedürfnisse sich schnell ändern und die Wettbewerbsbedingungen zunehmend härter werden, ist exzellenter Kundenservice entscheidend. Besonders wichtig dabei: Kundenfeedback.
Virtuelle Assistenten, KI, Zielgruppen – Für Internet Service Provider (ISPs) ist es unerlässlich, mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den steigenden Anforderungen der KundInnen gerecht zu werden.
Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Element für den Erfolg eines Unternehmens, da zufriedene KundInnen tendenziell loyaler sind und positive Mundpropaganda betreiben. Doch wie ist es zu steigern?
Gerade für Internet Service Provider und Telekommunikationsunternehmen ist es unerlässlich, die Ursachen von KundInnenunzufriedenheit zu kennen und gezielt zu bekämpfen.
Chatbots sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden und bieten eine einfache Möglichkeit, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Doch trotz ihrer Vorteile stoßen sie oft an ihre Grenzen, besonders wenn es um technischen Kundensupport geht.
Eines der wertvollsten Güter für Unternehmen sind die persönlichen Daten ihrer KundInnen. Denn in Big Data steckt die Chance zum Big Business.
Der Breitbandausbau erfordert strategische Maßnahmen, um erfolgreich zu sein. Wir beleuchten die vielfältigen Chancen und Herausforderungen, die das Gigabit-Zeitalter für Internet Service Provider und Telekommunikationsunternehmen mitbringt.
Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg jedes Unternehmens. Besonders für Internet Service Provider (ISPs) ist es unerlässlich, ihre KundInnen zufriedenzustellen und langfristig zu binden.
KI hat sich als Treiber für Innovationen etabliert und bietet besonders Telekommunikationsunternehmen vielfältige Möglichkeiten ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu reduzieren und die Customer Experience zu verbessern.
Zur Optimierung des Kundenservice gibt es zahlreiche Ansätze und Methoden. In diesem Blogartikel werfen wir einen Blick auf ausgewählte Strategien, um die erste Interaktion mit Kundinnen und Kunden zu verbessern und den Service kontinuierlich zu optimieren.
Die Einführung von automatisierten Prozessen hat sich als entscheidender Faktor für Unternehmen erwiesen, die eine stressfreie Customer Experience bieten möchten.
Um einen herausragenden Service zu bieten, spielt die Motivation der Mitarbeitenden eine zentrale Rolle. Ein Konzept, das dabei immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist die Gamification.
Um Herausforderungen effizient zu begegnen, setzen Unternehmen vermehrt auf innovative Lösungen wie das Zusammenspiel aus einer Kundenservice App und dem zugehörigen Service-Agenten-Dashboard.
In einer Welt, in der technologische Innovationen ständig voranschreiten und unser tägliches Leben immer stärker von digitalen Geräten abhängt, ist ein zuverlässiger Kundensupport unerlässlich. Was also, wenn KundInnen ihre Probleme selbst lösen könnten?
Kundenzufriedenheit hängt nicht nur von der Qualität Ihrer Dienstleistungen ab, sondern auch von der Art und Weise, wie Ihre KundInnen diese erleben. In diesem Blogbeitrag werden wir die wesentlichen Elemente einer herausragenden Customer Experience erkunden.
In der heutigen schnelllebigen Welt ist die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Dabei muss eine Balance zwischen Technologie und Menschlichkeit gefunden werden.
Die Einführung von 6G markiert einen bedeutenden Schritt in der Evolution der Telekommunikationstechnologie. Als nächster evolutionärer Schritt nach 5G verspricht 6G nicht nur eine verbesserte Leistung, sondern auch eine bahnbrechende Innovationswelle.
Die flächendeckende Glasfaserversorgung ist ein zentraler Teil der Gigabitstrategie des Bundes. Internet-Service-Provider sind zunehmend damit beschäftigt, Kundinnen und Kunden von Glasfaseranschlüssen zu überzeugen.
In der britischen Telekommunikationsbranche sticht ein Fortschritt als echter Umbruch hervor: "One-Touch Switching". Dieser transformative Ansatz gibt den Verbrauchenden mehr Möglichkeiten und fordert auch die (ISPs) heraus, ihre Dienste anzupassen.
KundInnen legen immer mehr Wert auf eine erstklassige Servicequalität und eine herausragende Customer Experience. Insbesondere bei kleineren Unternehmen oder Dienstleistern, wie zum Beispiel bei Stadtwerke, sind die Erwartungen besonders hoch.
Hier sind zehn Tipps, basierend auf Expertenempfehlungen und bewährten Praktiken, um Ihr WLAN zu Hause zu optimieren und die volle Leistung Ihrer Internetverbindung zu nutzen.
Mit dem Anstieg von Homeoffice-Arbeitsplätzen steigt auch der Bedarf an einer stabilen Internetverbindung. Eine Umfrage von finanztip mit 2.379 TeilnehmerInnen Ende 2021 zeigt jedoch, dass 46 % der Befragten regelmäßig Probleme mit der Internetqualität haben.
Ein effizienter Kundensupport ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. In der heutigen technologisch geprägten Welt, in der KundInnen hohe Erwartungen an sofortige Hilfe und schnelle Lösungen haben, spielt die Echtzeit-Analyse eine entscheidende Rolle.
Junge Menschen, die mit der ständigen Evolution der Technologie aufgewachsen sind, neigen dazu, Dienstleister oder Anbieter zu meiden, die den Anforderungen der Digitalisierung hinterherhinken.
In der Welt des Kundenservices sind Konflikte und Beschwerden unvermeidlich. Besonders im Telefonsupport, wenn es um technische Probleme geht, können Herausforderungen entstehen, die eine effektive Bewältigung erfordern.
Von fortschrittlichen Technologien bis hin zu einer noch stärkeren Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse – hier sind die vielversprechendsten Kundenservice-Trends für 2024.
In einer dynamischen Ära, geprägt von technologischen Fortschritten und sich wandelnden Verbrauchertrends, zeichnen sich zehn Trends ab, die das Kundenerlebnis im Jahr 2024 prägen werden.
Und da ist er schon wieder: der Zeitpunkt des Jahresrückblicks. Bei Conntac pflegen wir unser alljährliches Ritual, am Ende des Jahres auf das zurückzuschauen, was wir intern alles erreicht haben.
Die Bereitstellung eines Kundenserviceangebotes rund um die Uhr, auch als “24/7-Kundenservice” bekannt, hat sich zu einem entscheidenden Element für Unternehmen entwickelt.
Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden interagieren, revolutioniert. Die Wahl der richtigen Customer Touchpoints, sind entscheidend für den Erfolg im digitalen Kundensupport.
In der heutigen Geschäftswelt ist die Kundenerfahrung, auch Customer Experience (CX) genannt, mehr als nur ein Trend – sie ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg.
Die Beziehung zwischen Unternehmen und KundInnen ist eine komplexe Dynamik, die auf Vertrauen und Zufriedenheit basiert. Wenn Kundinnen und Kunden das Gefühl haben, dass sie gut betreut und verstanden werden, neigen sie dazu, einer Marke treu zu bleiben.
Der Job im Kundendienst ist zweifellos eine echte Herausforderung. Diese Aufgabe wird jedoch nahezu unmöglich, wenn Ihren Kundenservice-Mitarbeitenden nicht alles zur Verfügung steht, was sie für ihren Erfolg benötigen.
Mitarbeitende im technischen Kundensupport, kurz Agenten oder Agentinnen, beheben Probleme per Telefon, E-Mail oder Chat und bieten Kundinnen und Kunden Lösungen an. Wie wirkt sich die Erfahrung der Mitarbeitenden auf das Unternehmen aus?
In der Welt der Internetdienstleister mag es auf den ersten Blick paradox erscheinen, dass Social Media für ihre Unternehmensziele eine Rolle spielen könnte. Schließlich stehen Provider im Fokus der Technologie und Kommunikation, nicht der Interaktionen auf sozialen Medien.
Der Bundesverband Breitbandkommunikation (kurz BREKO) veröffentlichte gemeinsam mit dem Telekommunikationsexperten und Wirtschaftswissenschaftler Dr. Jens Böcker die BREKO Marktanalyse 2023.
Der Ursprung des Kundenservice 4.0 liegt in der Notwendigkeit, den Kundenservice auch im digitalen Zeitalter nahtlos und ohne Unterbrechungen über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Im Frühling 2023 hat die Bundesregierung die Gigabitstrategie für Deutschland vorgestellt. Sie soll das Land fit für die zukünftigen digitalen Herausforderungen machen – mit einem Ausbau des Glasfasernetzes sowie flächendeckendem Mobilfunk auf hohem Niveau.
In Welt, in der Technologie eine Schlüsselrolle spielt, ist es keine Überraschung, dass auch der Kundenservice nicht an den aktuellen Entwicklungen vorbeikommt. Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, den Kundenservice zu transformieren.
Ganze 90 % der Befragten einer repräsentativen Studie des Answers-Unternehmen Yext möchten gerne eigenständig Informationen über Produkte und Dienstleistungen finden.
Stellen Sie sich vor, Sie rufen den Kundendienst an, um ein dringendes Problem mit Ihrem Laptop zu lösen. Anstatt endlosen verbalen Anweisungen zu folgen, öffnet sich vor Ihnen eine visuelle Welt – dank Augmented Reality (AR).
Der unaufhaltsame Trend Mobile First beschäftigt den Kundenservice heutzutage sehr. Die Digitalisierung und die Schaffung attraktiver Touchpoints ist ein strategisch wichtiger Baustein und wird die Branche noch lange beschäftigen.
In puncto Customer Experience entwickelt sich ein unaufhaltsamer Trend, den einige Experten als horizontal beschreiben. Bei der Horizontalen Experience geht es um jene großartige Erfahrung, die Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen machen.
Derzeit wird der britische Breitbandmarkt von sieben bekannten und großen Internet-Service Providern (ISP) beherrscht. Dieser Beitrag befasst sich mit dem Aufstieg und der Unbekanntheit von AltNets in Großbritannien.
In der heutigen Welt ist ein stabiles Heimnetzwerk unerlässlich. Doch die steigende Anzahl von Endgeräten, die Daten über das lokale Netzwerk austauschen, macht die Einrichtung und Verwaltung eines Heimnetzwerks zunehmend komplexer.
Wie unterscheiden sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Gen Z von anderen Generationen? Und warum ist es wichtig, bereits heute an die KundInnen von morgen zu denken?
Kennen Sie dieses Gefühl von Stolz und das zugehörige Empfinden, es Ihrem Umfeld berichten zu wollen? Es geht um das Phänomen, ein Gerät oder einen anderen Alltagsgegenstand selbständig – ohne Hilfe – repariert zu haben.
Internet-Service-Provider (ISPs) stehen vor der Herausforderung, den veränderten Kundenanforderungen gerecht zu werden. Eine Lösung dafür ist die Implementierung einer One-App-Strategie.
Die AHT (Average Handling Time) im technischen Kundenservice wirkt sich nicht nur auf die Personalkosten sondern auch maßgeblich auf die Kundenzufriedenheit aus. Insbesondere technische Probleme beeinflussen die Average Handling Time enorm.
In diesem Blogbeitrag werden wir einen genauen Blick auf die aktuellen Trends und Entwicklungen im Bereich der Self-Service Apps werfen. Von KI-gesteuerten Chatbots bis hin zu sprachgesteuerten Interfaces und der Integration von IoT.
Das Metaverse rückt unaufhaltsam in den Fokus der Aufmerksamkeit. Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die neuen Umstände anpassen, damit sie die Möglichkeiten nutzen können, die ihnen das Metaverse sowohl jetzt als auch in Zukunft bietet.
In der schnelllebigen Welt von heute, in der Kundenzufriedenheit und nahtloser Service von entscheidender Bedeutung sind, müssen Unternehmen innovative Wege finden, um mit ihren KundInnen zu interagieren.
Man kann nicht oft genug betonen, wie wichtig es ist, Kundenfeedback einzuholen. Kundenfeedback und der generelle persönliche Kontakt zu Kundinnen und Kunden ist an der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice maßgeblich beteiligt.
Bei Conntac wissen wir, dass eine herausragende Customer Experience nicht nur ein Wettbewerbsvorteil ist, sondern auch zu Kosteneinsparungen führt und das wirtschaftliche Potenzial eines Kundenstamms erheblich erweitert.
Mit der Conntac Self-Service App können Internet-Service Provider ihren Kundinnen und Kunden nicht nur proaktiv Störungen mitteilen, sondern auch gezielt individuelle Marketinginhalte kommunizieren. Im Fokus dieses Beitrags: der Marketingkanal.
Google Suchergebnisse zum Keyword GenZ liefern zahlreiche Artikel bezüglich ihrer Anforderungen an den Arbeitgeber oder viele Beiträge über die “Trägheit” oder “Bequemlichkeit” der neuen Generation.
Die britische Telekommunikationsbranche befindet sich inmitten eines Wandels. Während traditionelle Telekommunikationsunternehmen wie BT den Markt jahrelang dominiert haben, sind kleine Netzbetreiber zunehmend relevanter.
Service Apps retten nicht die Welt aber sie geben Unternehmen die Möglichkeit, ihre KundInnen schneller und effizienter zu unterstützen. Aber sind Service Apps auch nachhaltig?
Conntac ist dabei! Wir nehmen am SEO Contest 2023 von Agenturtipp.de teil und fordern unser Marketingteam heraus, zu dem Keyword Conversionzauber, ein Spitzenranking in den Google-Suchergebnissen zu erzielen.
Das Internet ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Dabei spielen Glasfaseranschlüsse eine immer wichtigere Rolle.
Montage sind für viele Menschen ein unbeliebter Tag. Das Wochenende ist vorbei, die Arbeitswoche beginnt und der Wecker klingelt viel zu früh. Doch nicht nur für Arbeitnehmende, sondern auch für Kundenservice kann der Montag zum Problem werden.
Wie Sie wissen, ist der Kundenservice eine zentrale Abteilung eines Unternehmens. Hierher kommen KundInnen mit ihren Fragen, Problemen und Beschwerden. Wie gut der Kundenservice funktioniert, kann den Unterschied zwischen ausmachen.
Self-Service Apps können für Stadtwerke in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein, z. B. auf Grund von Kostensenkung, Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Die Auswahl an Gigabit-Diensten für VerbraucherInnen wird immer weiter zunehmen. Obwohl KundInnen meist auf der Suche nach dem besten Angebot sind, steht dennoch ein Anbieter, der in seinen Kundenservice investiert, ganz oben.
Dass das WLAN hin und wieder schwächeln oder sogar ausfallen kann, kennen wohl alle. Doch besonders über die Weihnachtsfeiertage bemerken einige Haushalte eine Verlangsamung des WLANs. Schnell fällt der Verdacht auf den Internetanbieter.
Die Anzahl und gleichzeitige Nutzung von Mobilgeräten ist im heutigen digitalen Zeitalter stark gewachsen. Selbst in deutschen Privathaushalten wird inzwischen sogar häufiger über Smartphones als über Festnetz-Telefone telefoniert*¹.
Als Telekommunikationsanbieter stellen Sie sich die Frage, welche Herausforderungen Ihre KundInnen am meisten umtreibt und wie Sie diese schnell und zielgerichtet lösen können.
Gerade bei Self-Service Anwendungen ist die Einbeziehung der KundInnen sowie ihrer Bedürfnisse unerlässlich. Doch wie gelingt es Self-Service Lösungen, den Spagat zwischen der passenden Problemanalyse und einer guten Customer Experience zu schaffen?
Mit der MeinProvider App ist unsere Conntac Self-Service Lösung nun auch für Internetprovider mit bis zu 25.000 KundInnen erhältlich.
Die AHA-Regel kennen mittlerweile (fast) alle. Im Rahmen von Corona ist Home Office in den letzten Monaten zum neuen Standard geworden, eingekauft wird online und Spieleabende finden aktuell digital statt. Dem sollte auch der Kundenservice folgen.
Wir leben in einem rasanten Zeitalter mit einem Überfluss an Informationen und Möglichkeiten, aber einem klaren Mangel an verfügbarer Zeit. Deshalb möchten wir sicherlich nicht stundenlang beim Kundenservice in der Warteschlange hängen.
Am Donnerstag, den 18. März 2021 veranstalteten wir einen gemeinsamen Online Talk mit einem unserer langjährigen Partner, der M-net Telekommunikations GmbH. Zusammen präsentierten wir unsere gemeinsame Erfolgsgeschichte der M-net hilft App.
Gerade im digitalisierten Zeitalter stoßen Kundinnen und Kunden häufig auf technische Probleme aller Art, die mit der richtigen Anleitung schnell selbst gelöst werden könnten. Hier können Self-Service Lösungen Abhilfe schaffen.
Um den heutigen Anforderungen einer ganzheitlichen, digitalen Kundenerfahrung gerecht zu werden und KundInnen eine breite Auswahl an Kontaktmöglichkeiten zu bieten, sind Unternehmen gefordert wie nie zuvor.
Werkzeuge für einen zukunftsorientierten Kundenservice wie Live- bzw. Video-Chats, Chatbots, Social Media, Crowd-basierte Problemlösungen und Self-Service Dienste ermöglichen es nun, KundInnen ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.
Self-Service findet sich heute in allen Lebensbereichen wieder, auch wenn wir ihn als solchen oftmals schon nicht mehr erkennen, da zahlreiche Service-Leistungen einfach verschwunden sind und für VerbraucherInnen das “Selbertun” zur Normalität geworden ist.
Wir von Conntac unterstützen bei Problemen mit dem Internetzugang, damit die KundInnen unserer Kunden jederzeit online sein können. Aber wichtiger als der funktionierende Internetzugang ist die Privatsphäre und Sicherheit der NutzerInnen.