Glasfaser & 5G: Was der CHIP-Netztest 2024/25 für Internetanbieter bedeutet

Netzqualität verstehen, Kundenbedürfnisse besser erfüllen

Die aktuelle NET CHECK Analyse zur Glasfasernutzung in Deutschland sowie der CHIP-Netztest 2024/25 liefern aufschlussreiche Daten zur Netzabdeckung, -nutzung und -qualität. Für Internetanbieter ergeben sich daraus konkrete Handlungsfelder – insbesondere in den Bereichen Self-Service, Kundensupport und Produktvermarktung.

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Glasfaserausbau in Deutschland: Starke regionale Unterschiede

Laut NET CHECK liegt der Glasfaseranteil in Bundesländern wie Niedersachsen (37,6 %) und Hessen (35,3 %) deutlich über dem Bundesdurchschnitt. Dagegen verzeichnen Hamburg (9,3 %) und Berlin (9,0 %) vergleichsweise geringe Nutzungszahlen.
Die gemessenen Glasfasernutzungsraten basieren auf einem verifizierten Test, der von NET CHECK bundesweit zwischen April 2024 und März 2025 durchgeführt wurde. Basierend auf Tausenden von verifizierten Speedtests durch reale EndnutzerInnen hat NET CHECK die aktuelle Glasfasernutzung in den Bundesländern analysiert.

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Was bedeutet das für Internetanbieter?

• Gezieltes Marketing in Regionen mit hohem Ausbaugrad – z. B. mit Glasfaser-Angeboten direkt über In-App-Kampagnen in der MyProvider App.
  
• In schwach versorgten Gebieten: verständliche Kommunikation, einfache Einrichtungsprozesse und digitale Hilfestellung zur Reduktion von Wechselbarrieren. Lesen Sie hier mehr zu Kundenerwartungen im Breitbandmarkt 2025.
• Self-Service-Funktionen entlasten den Support: Fragen zur Einrichtung oder Nutzung von Glasfaseranschlüssen lassen sich direkt in der App klären. Erfahren sie, wie effizienter Kundenservice mit einer Service-App gelingt.

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5G in Deutschland: Standard mit Einschränkungen

Der CHIP-Netztest legt einen Schwerpunkt auf den 5G-Ausbau, insbesondere im 3,6-GHz-Band. Nur hier sind Übertragungsraten von über 1 Gbit/s möglich. In anderen Frequenzbereichen (z. B. DSS) bleibt der Geschwindigkeitsvorteil oft aus.

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Was heißt das für den Kundenservice?

• Viele KundInnen setzen „5G“ automatisch mit Highspeed gleich. Fehlende Aufklärung führt zu Frust und Supportanfragen. Digitale Kundenkommunikation ist für Internetanbieter somit ein wichtiges Mittel.
  
• Eine Self-Service App mit realistischen Netzstatus-Anzeigen und Tipps zur WLAN-Optimierung hilft, Missverständnisse zu vermeiden. Mehr zum Thema "WLAN 2025: Herausforderungen und Chancen für Netzbetreiber im Zeitalter von Wi-Fi 7 und IoT" finden Sie im Blogbeitrag.
  
• Besonders bei mobilen Routern oder Hybridlösungen ist die genaue Unterscheidung zwischen LTE, DSS-5G und echtem 5G entscheidend – sowohl für NutzerInnen als auch im technischen Support.
  
  

Was EndkundInnen wirklich wichtig ist: Verbindungsqualität zählt

Die Bewertungskriterien im Netztest zeigen: Stabile Verbindungen, kurze Rufaufbauzeiten und gute Sprachqualität spielen für NutzerInnen eine zentrale Rolle – teils mehr als reine Downloadgeschwindigkeiten.

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Wie Anbieter darauf reagieren sollten:

• Zuverlässigkeit sollte im Kundenservice eine größere Rolle spielen als theoretische Maximalwerte. Verschiebung der Kommunikation von Spitzenwerten zu reell wichtigen Kennzahlen.
  
• Die einzigartigen WLAN-Optimierungsmöglichkeiten der MyProvider App lösen bei den Kunden den Knoten: Im Heimnetz das erste Mal die unsichtbaren WLAN-Flaschenhälse finden! Das führt das erste Mal zu wirklich wahrnehmbarer Qualitätsverbesserung – oder zu Verständnis bei den Kunden. So oder so eine WIN-Situation für den Provider.
  
• Wer Tools zur Selbsthilfe anbietet, reduziert den Stress bei den Kunden und den eigenen Mitarbeitenden. Was wirklich zählt, ist dann Folgendes: Self-Service-Companies machen es den Kunden so bequem, dass sie gar nicht daran denken, jemals zu wechseln. Retention at its best!

Wie Provider die Kundenzufriedenheit steigern, erfahren sie im Beitrag. Werden Sie mit MyProvider zum Service-Vorreiter.

Self-Service als Schlüssel zur Skalierung im Kundensupport

Die mehr als 8 Milliarden ausgewerteten Messdaten im CHIP-Netztest zeigen klar: Nutzerinnen und Nutzer erwarten heute Transparenz, Kontrolle und schnelle Hilfe – Anforderungen, die klassische Hotline-Strukturen oft nicht mehr leisten können. Digitale Lösungen wie MyProvider ermöglichen es, diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden und gleichzeitig den Support effizient zu skalieren.

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Warum MyProvider hier eine zentrale Rolle spielt:

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Unterstützung bei Einrichtung und Fehlerbehebung

Schritt-für-Schritt-Anleitungen und automatisierte Diagnosefunktionen helfen Nutzerinnen und Nutzern dabei, viele Probleme selbst zu lösen – ganz ohne Anruf.

Zentraler Zugang zu Kundenkonto und Vertragsdaten

Alle relevanten Informationen sind direkt in der App verfügbar – einfach, sicher und jederzeit abrufbar.

Einblick ins Heimnetz und aktuelle Netzqualität

Nutzer erhalten Informationen zur Netzverfügbarkeit und zu Störungen – nicht nur auf Netzbetreiberseite, sondern auch bezogen auf ihr Heimnetz, inklusive WLAN-Optimierung und konkreten Handlungsempfehlungen.

Automatisierung statt Warteschleife

Durch die Entlastung des Support-Teams von Standardanfragen sinken die Supportkosten messbar – bei gleichzeitig höherer Kundenzufriedenheit.

Warum MyProvider keine KI-basierten Anruf-Services?

• Tatsächliche physikalische Hilfe möglich
  Mit Hilfe der App kann das Heimnetz gewartet, optimiert und entstört werden. Das kann kein Telefonanruf oder Chatbot bieten.
  
• Es ist kein ODER, sondern ein UND
  Sollte es dennoch einmal zu einem Anruf kommen, kann ein intelligenter KI-basierter Telefonie-Service der ideale Absprungpunkt zu der MyProvider App sein. Dann steht der gesamte Entstörweg 24/7, effizient und hoch skalierbar zur Verfügung.

Mehr zu den Grenzen von Chatbots im technischen Kundensupport lesen Sie auf unserem Blog.

Fazit: Netztests verstehen, Kundenerwartungen gezielt erfüllen

Die aktuellen Daten aus der Glasfaseranalyse und dem 5G-Netztest zeigen: Die technischen Rahmenbedingungen variieren regional stark, während die Erwartungen an Service und Netzqualität steigen. Wer darauf mit intelligenten Self-Service-Angeboten reagiert, schafft Zufriedenheit, Effizienz und Wettbewerbsvorteile.

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