Der etwas andere Kontaktkanal
Ihre KundInnen stellen ein Problem fest, kommen selbstständig nicht weiter und möchten aus individuellen Gründen den Anruf zu Ihrer Hotline vermeiden? Mit der Funktion Ticketing erleichtern Sie den Kontaktaufbau und erhalten zusätzlich mitgelieferte In-App Informationen zur Erleichterung der Ticketbearbeitung.
Einfache Erstellung der Tickets inkl. Vorgangsnummer
Asynchrone Kommunikation erleichtert Kontaktaufnahme
Parallele Ticketbearbeitung verkürzt Reaktionszeiten
Bessere Steuerung der Mitarbeiterressourcen
Das tägliche Ticket-Limit entscheiden Sie
Ticket erstellen
Falls ein Anliegen oder ein Problem in der Self-Service App nicht selbstständig gelöst werden kann, können Sie, neben klassischen Kontaktkanälen wie Anruf oder E-Mail, Ihren KundInnen die Ticket Funktion anbieten. Diese wird nur an ausgewählten Ausstiegspunkten platziert, an denen ein persönlicher Kontakt mit dem Kundenservice notwendig ist.
Support
KundInnen geben bei der Ticketerstellung ihre Rufnummer des Anschlusses oder die Kundennummer, sowie den Vor- und Nachnamen an. Die Daten können bei API-Anbindung auch direkt übertragen werden. Gleichzeitig wählen sie den bevorzugten Kontaktkanal, wie z. B. per E-Mail, SMS oder Rückruf, über den sie über den Bearbeitungsstand ihres Tickets benachrichtigt werden möchten.
Alle weiteren Details zur Problembeschreibung werden über die automatisch mitgelieferte Vorgangsnummer mitgeteilt, welche Servicemitarbeitende im Conntac Dashboard einsehen können.
Support-Tickets
Ticketing unterstützt Sie dabei, Prozesse sowohl für Ihre KundInnen als auch für Ihren Kundenservice so einfach wie möglich zu gestalten. Ihr Kundenservice erhält Tickets an Ihre CRM- oder E-Mail-Anwendung.
Die automatisch mitgelieferte Vorgangsnummer erleichtert dabei die Problemdarstellung. Informationen, wie zum Beispiel die Routerversion, Vertragsgeschwindigkeit oder die zuletzt gemessene Internet-Geschwindigkeit der KundInnen können eingesehen werden. Somit wird die Bearbeitung der Supportanfragen beschleunigt und die AHT im Kundenservice enorm reduziert.
Komplexe technische Anliegen und Probleme selbstständig lösen
Kontaktkanäle individuell Ihren Kundenservice anpassen
KundInnen über externe und interne Störungen informieren
„Seit Einführung der Conntac Self-Service App konnten wir bereits tolle Erfolge verbuchen. Neben positivem Kundenfeedback, weniger Wartezeiten für unsere Kunden, dürfen sich auch unsere Mitarbeitenden über lösungsorientierte Anrufe freuen.“
Oliver nissen
Bereichsleiter Service Excellence
Erfahren Sie, wie Sie Ihren KundInnen eine leistungsstarke Self-Service Lösung bieten – ganz ohne IT-Aufwand und zusätzliche Infrastruktur!
