MyProvider
Die MyProvider Lösung besteht aus der Smartphone App für Ihre KundInnen sowie dem Conntac Dashboard für Service-Mitarbeitende und Manager. Mit der MyProvider App schaffen Sie für Ihre KundInnen 24/7 eine zentrale Anlaufstelle. Gibt es Themen, die ausschließlich mithilfe Ihres Kundensupports gelöst werden können, leitet die App direkt zur richtigen Stelle weiter. Ihre Servicemitarbeitenden nutzen zur effizienteren Bearbeitung das Conntac Dashboard. Somit bieten Sie die perfekte Balance zwischen selbständiger, digital geführter Problembehebung und echtem Menschenkontakt im unvermeidbaren Servicefall.
Bündeln Sie in der MyProvider App als All-in-One Lösung alle Kundenanliegen, wie die geführte Ersteinrichtung, Problemlösung, Marketing, Kundenportal und Weitere.
Befähigen Sie Ihre KundInnen schnell und unkompliziert, ihre Probleme im heimischen Netzwerk zu identifizieren und dank Schritt-für-Schritt-Anleitungen selbst zu lösen.
Ihre Servicemitarbeitenden nutzen das Conntac Dashboard zur effizienteren Bearbeitung von Kundenanliegen.
In der MyProvider App bewerben Sie Aktionen und spielen individuelle anwendungsfallbezogene Empfehlungen aus.
In nur wenigen Minuten Router und netzwerkfähige Geräte einrichten
Selbstständige WLAN Optimierung im Heimnetzwerk Ihrer KundInnen
Komplexe technische Anliegen und Probleme selbstständig lösen
"Einfache Service App auch für technische Laien"
"Super erklärt und geholfen"
"100% kein Techniker nötig. Sehr zu empfehlen"
"Sehr hilfreich und leicht zu bedienen"
"Die App runterladen und sich vom Service überzeugen lassen."
"Da fühlt man sich sicher bei der Hand genommen"
"Einfache und gute Anleitung"
"Besser als erwartet, und ich musste nicht stundenlang auf einen Techniker warten."
"Es gibt nichts zu kritisieren."
"Ruck zuck installiert. Diese App hat mir sehr weiter geholfen."
"Die App hat mich verständlich durch die Installation meines Routers geführt."
Für Menschen mit weniger EDV Kenntnissen einfach zu bedienen."
"Die Einrichtung des Routers war super erklärt und relativ einfach durchzuführen."
"Bin vollstens zufrieden und kann die App mit guten Gewissen weiterempfehlen."
"Endlich eine Hilfestellung, die hilfreich ist!"
"In Kürze ist alles erledigt, auch das Telefon wird gleich mit angeschlossen."
"In weniger als 10 Minuten war alles fertig. Super!"
"Eine echt innovative App. Damit hätte selbst mein Vater das hinbekommen."
"Das hat mir richtig Spaß gemacht."
"Man braucht keinerlei technisches Vorwissen. Sehr gut"
Als Stadtwerk, regionaler oder überregionaler Internet Service Provider möchten Sie Ihren KundInnen einen zentralen Kommunikationskanal in Form einer Self-Service Lösung anbieten?
Wir haben für jede Situation die richtige Lösung.
Sie möchten individuelle Modularität und gleichzeitig von der MyProvider Community profitieren? Dann ist dieses Modell das passende für Sie.
Sie möchten eine eigenständige App in den Stores und Ihre Corporate Identity vollständig abbilden? Dann ist dieses Modell das passende für Sie.
Markus Niedermaier
Prokurist, Bereichsleiter Business Unit Geschäftskundenvertrieb
Unsere ExpertInnen freuen sich auf Ihre Anfrage.
Die MyProvider App ist auf Android und iOS Smartphones lauffähig. Es werden mindestens jeweils die letzten drei Hauptversionen von Android und iOS unterstützt.
Conntac legt großen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Die Lösung erfüllt die Vorgaben der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und verwendet modernste Sicherheitsstandards:
Verschlüsselte Datenübertragung: Alle Daten werden mittels TLS-Verschlüsselung (Transport Layer Security) übertragen.
Datenspeicherung: Persönliche Daten werden regelmäßig gesichert und nur gespeichert, wenn dies notwendig ist - ausschließlich auf sicheren Servern in Deutschland.
Minimalprinzip: Es werden nur die Daten erfasst, die für den Betrieb der App zwingend erforderlich sind.
Ja, die MyProvider App ist so konzipiert, dass sie auch ohne aktive Internetverbindung funktioniert. Falls keine WLAN-Verbindung verfügbar ist, nutzt die App automatisch die mobile Datenverbindung des Geräts, um relevante Informationen an das Conntac Dashboard zu übermitteln.
Unternehmen sehen in der Regel bereits nach wenigen Wochen erste messbare Erfolge.
Dies umfasst beispielsweise:
Reduzierte Support-Anfragen durch die Self-Service-Möglichkeiten der App
Schnellere Problemlösungen durch automatisierte Diagnosetools
Höhere Kundenzufriedenheit, da Probleme schneller gelöst werden
Der genaue Zeitraum hängt vom Funktionsumfang und der Bewerbung Ihrerseits ab. Conntac unterstützt Sie jedoch bei einer schnellen Einführung und optimalen Bewerbung der Lösung für einen optimalen Ramp-up.
Die MyProvider Lösung unterstützt eine Vielzahl gängiger Router und Repeater, darunter Modelle der bekanntesten Hersteller wie AVM (Fritz!Box), TP-Link, Askey, Genexis, Arris, sagecom, ZTE, Zyxel und viele mehr.
Ja, die Integration providerspezifischer Router und Repeater ist möglich. Allerdings ist dafür ein Vorab-Check erforderlich, um den genauen Funktionsumfang und die Dauer der Integration zu bestimmen. Gemeinsam mit Ihrem Team analysieren wir die Anforderungen und passen die Lösung individuell an Ihre Geräte und Systeme an.
Die MyProvider Lösung ist so konzipiert, dass eine Einführung mit minimalem Aufwand und zunächst ohne eigene IT-Ressourcen erfolgen kann. Durch unsere Conntac Checkliste und einem Kickoff Workshop können alle Informationen schnell und unkompliziert von Ihnen bereitgestellt werden, Conntac kümmert sich um den Rest.