Externe und interne Störungen mitteilen
Ihre KundInnen möchten eine akute Störung beheben? Informieren Sie Ihre KundInnen bei internen oder externen Störungen proaktiv.
Erstellen und verwalten Sie Störungsmeldungen im Conntac Dashboard und erreichen Sie gezielt Ihre KundInnen in der Self-Service App.
Mit der Funktion Störungsmeldung können Sie als Internetprovider Ihre KundInnen sowohl über großflächige als auch über lokale Störungen informieren.
Sobald Ihre KundInnen mit der App-Funktion Problemlösung eine Störung im Heimnetzwerk beheben möchten, wird diesen die Störungsmeldung angezeigt, sofern sie von der Internet- Störung betroffen sind.
Nun haben Ihre KundInnen die Möglichkeit, die Störungsmeldung zu abonnieren. Per Push Notification werden Ihre KundInnen so über die erfolgreiche Behebung der Störung umgehend informiert.
Störung behoben?
Wurde die Störung erfolgreich behoben? Nun können Sie die zuvor erstellte Störungsmeldung als gelöst markieren!
Geben Sie dafür ganz einfach einen Titel und Beschreibungstext zur erfolgreichen Störungsbehebung ein und aktivieren Sie die Störungsbehebung als Push-Benachrichtigung für Ihre KundInnen, die eine Benachrichtigung aktiviert haben!
Vermeidung eingehender Anrufe von Ihren KundInnen bei akuten Störungen und Ausfällen – Seien Sie Ihren KundInnen mit der Störungsmeldung einen Schritt voraus!
Verbesserung Ihrer Customer Experience – Ihre KundInnen bleiben bei Ihnen immer auf dem neuesten Stand und fühlen sich stets informiert.
Entlastung Ihres Kundenserviceteams – Halten Sie die Leitungen frei und konzentrieren Sie sich auf dringende Tickets und Kundenanfragen!
Die volle Kontrolle über In-App-Vorgänge Ihrer KundInnen
Platzieren Sie Ihre Werbung dort, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält
Ticketing bei ungelösten Problemen im Heimnetzwerk
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