Kontextuelle Erklärungen für erfolgreichen Self-Service
Mit dem Smart Wiki erhalten NutzerInnen verständliche Erklärungen direkt im Nutzungskontext. Komplexe Begriffe werden genau dort erläutert, wo Fragen entstehen – ohne den Self-Service-Prozess verlassen zu müssen.
Viele Self-Service-Prozesse scheitern nicht an fehlenden Funktionen, sondern daran, dass NutzerInnen technische Begriffe oder Zusammenhänge nicht verstehen. Das Smart Wiki schließt genau diese Verständnislücke.
Erklärungen direkt im Nutzungskontext
Keine externe Recherche notwendig
Weniger Prozessabbrüche
Höhere Self-Service-Erfolgsquote
Unterstützen Sie Ihre Kundschaft
Anstatt NutzerInnen auf Suchmaschinen, Foren oder den Support zu verweisen, erscheinen hilfreiche Informationen direkt innerhalb des laufenden Prozesses. Dadurch bleiben NutzerInnen orientiert und können ihren Self-Service eigenständig abschließen.
Schritt-für-Schritt
Nicht erst nach Google.
Nicht erst im Forum.
Nicht erst beim Support.
Fachbegriffe werden innerhalb der App automatisch durch eine farbliche Hervorhebung und Unterstreichung markiert.
Tippt der Nutzer auf einen markierten Begriff, öffnet sich ein modales Fenster (Pop-up). Dieses enthält eine kurze, prägnante Erklärung in leichter Sprache
Dies sorgt für maximale Barrierefreiheit und stellt sicher, dass auch Laien die technischen Zusammenhänge sofort verstehen.
Indem Wissen genau dort platziert wird, wo die Frage entsteht wird der Abbruch der User-Journey verhindert.
Viele Maßnahmen zur Barrierefreiheit konzentrieren sich auf den Zugang zu Informationen. Das Smart Wiki geht einen Schritt weiter: Informationen werden genau dann erklärt, wenn sie relevant sind. Dadurch werden digitale Services nicht nur zugänglich, sondern auch verständlich.
Nachvollziehbare sowie vielfach erprobte Bandbreitenmessung
Komplexe technische Anliegen und Probleme selbstständig lösen
Selbstständige WLAN Optimierung im Heimnetzwerk Ihrer KundInnen
„Seit Einführung der Conntac Self-Service App konnten wir bereits tolle Erfolge verbuchen. Neben positivem Kundenfeedback, weniger Wartezeiten für unsere Kunden, dürfen sich auch unsere Mitarbeitenden über lösungsorientierte Anrufe freuen.“
Oliver nissen
Bereichsleiter Service Excellence
Erfahren Sie, wie Sie Ihren KundInnen eine leistungsstarke Self-Service Lösung bieten – ganz ohne IT-Aufwand und zusätzliche Infrastruktur!
