Der ROI-Rechner ermöglicht eine erste wirtschaftliche Einordnung des Potenzials von Self-Service im technischen Kundenservice. Auf Basis Ihrer Angaben wird berechnet, wie sich Servicevolumen, Bearbeitungsaufwand und Servicekosten unter den zugrunde gelegten Annahmen verändern können.

Berücksichtigt werden unter anderem Ihr Kundenbestand, die Anzahl der monatlichen Helpdesk-Calls, die gewählte Kundenstrategie sowie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Kosten pro Servicefall.

Die Kundenstrategie beschreibt, wie stark technische Serviceanliegen über MyProvider gebündelt werden sollen. Je konsequenter MyProvider als zentrale Anlaufstelle für technische Fragen etabliert und in die Customer Journey integriert wird, desto größer ist der Anteil der Servicefälle, der über Self-Service unterstützt oder gelöst werden kann. Die zugrunde gelegten Werte sind Modellannahmen und können von Ihrer tatsächlichen Servicesituation abweichen.

Der Rechner stellt Ihre heutige Servicesituation einem modellierten Szenario mit Self-Service gegenüber. Dabei werden unter anderem das potenziell verbleibende Servicevolumen sowie mögliche Veränderungen bei Kosten und Bearbeitungsaufwand berücksichtigt.

Nein. Die Ergebnisse sind eine modellbasierte erste Einschätzung und kein verbindliches Einsparversprechen. Die zugrunde liegenden Annahmen basieren unter anderem auf unseren langjährigen Erfahrungen und Erkenntnissen aus Kundenprojekten. Die tatsächlichen Effekte hängen jedoch von Ihrer Kontaktstruktur, der Nutzung des Self-Service, den unterstützten Kontaktgründen und Ihren individuellen Serviceprozessen ab.

Nein. Der ROI-Rechner konzentriert sich bewusst auf wirtschaftlich quantifizierbare Effekte im technischen Kundenservice. Darüber hinaus bietet MyProvider weitere Mehrwerte, die sich nicht unmittelbar in Euro ausdrücken lassen – beispielsweise eine höhere Kundenzufriedenheit, ein modernes digitales Serviceerlebnis, eine zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen sowie die Stärkung des eigenen digitalen Serviceangebots.

Das Ergebnis kann als erste Grundlage dienen, um das wirtschaftliche Potenzial von Self-Service einzuordnen, interne Business Cases vorzubereiten und mögliche nächste Schritte zu bewerten.

Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Angaben und erstellen auf dieser Basis Ihre individuelle ROI-Indikation. Anschließend meldet sich ein Mitarbeiter von Conntac bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren. In diesem Termin stellen wir Ihnen die Ergebnisse und die zugrunde liegenden Annahmen vor und ordnen das Potenzial gemeinsam mit Ihnen für Ihre konkrete Servicesituation ein.