Problemlösung | Funktionen | Self-Service App

Problemanalyse und Problemlösung

Technische Probleme eigenständig lösen

Mit der Problemanalyse und Problemlösung können KundInnen ihre Smartphone- und Heimnetzprobleme durch verständliche und UX-optimierte Anleitungen innerhalb der Self-Service App selbstständig identifizieren und entstören. Der Kontakt mit Ihrem Kundenservice ist dabei nicht notwendig.

Schnelle und gezielte Analyse von Problemen im Heimnetzwerk

Selbständige Entstörung von Router-, Smartphone-, und Festnetz-Problemen

Hilfe zur Selbsthilfe durch interaktive Anleitungen unterstützt durch aussagekräftige Grafiken

Gezieltes Handover zur Kundenbetreuung ohne Medienbruch, sollte das Problem einmal nicht selbstständig lösbar sein

Aufbereitete Informationen bei Kontaktaufnahme für Ihren Kundenservice im Conntac Dashboard

Mit der technischen Problemanalyse und Problemlösung die Servicehotline entlasten

Die WLAN-Abdeckung ist ein wichtiges Kriterium für die Kundenzufriedenheit. Schwankende WLAN-Qualität, Internetprobleme und Totalausfälle führen zu unzufriedenen KundInnen. Probleme im Heimnetzwerk werden somit zu Problemen an der Hotline.

Mit der Analyse und selbständigen Optimierung des Heimnetzwerks kann der Anruf zur Servicehotline vermieden werden. Im Falle eines Handovers zur Kundenbetreuung können Mitarbeitende bisher durchgeführte Maßnahmen der Problembehebung aus der App einsehen und gezielt Hilfe leisten.
‍
Die AHT wird maßgeblich reduziert und langwierige Fragenkataloge waren gestern!

Kostenreduktion im Kundenservice durch Anrufvermeidung

Im Durchschnitt helfen sich 80% der Kundinnen mit Self_Service selbst. Ein hohes Anrufvolumen und somit hohe Kosten werden im Kundenservice nahezu eliminiert.

Kostenreduktion im Kundenservice durch verkürzte AHT

Die Einsicht der In-App-Vorgänge der Problemanalyse und -lösung ermöglicht es Ihnen, dass Probleme anrufender KundInnen besser verstanden und um bis zu 75% schneller gelöst werden können.

Kundenzufriedenheit

Die zentrale und intuitive Anlaufstelle für Ihre KundInnen – mit einem durchdachten UX-Design inklusive – stärkt die Kundenbindung an Ihre Marke.

Langfristige Optimierung von Supportprozessen

Optimieren Sie Ihre Supportprozesse auf Basis aufbereiteter Auswertungen und Statistiken langfristig und lassen Sie Probleme erst gar nicht entstehen.

Entlastung und Zufriedenheit ihres Personals

Sowohl Mitarbeitende im Kundenservice als auch TechnikerInnen im Außendienst werden durch die eigenständige und schnelle Problemlösung der KundInnen in ihrer täglichen Arbeit entlastet.

Ausgezeichnete User Experience

Interaktive und intelligente Anleitungen der Problembehebung

Von der Konfiguration der Hardware, der WLAN-Verbindung zum Router, der Verbindung ins Internet, der WLAN-Analyse bis zur Messung der Bandbreite.Die Problemanalyse und -lösung unterstützt KundInnen mit interaktiven und bebilderten Anleitungen, automatischen Prüfungen sowie Behebungen technischer Probleme.

Bieten Sie Ihren KundInnen mit der technischen Problemanalyse und Problemlösung diese Vorteile:

Schnelle und gezielte Problemlösung - intuitiv und selbsterklärend

Erfolgserlebnis durch eigenständige Entstörung

24/7 Service - Ob Wochenende, Feiertags, nachts, im Homeoffice oder während Netflix-Sessions

Keine Wartezeiten auf den Kundenservice bis zum nächsten Werktag

Hohe Zufriedenheit entlang eines hervorragenden UX-Designs

Probleme selbstständig erkennen und lösen

Ein Erfolgsversprechen – nicht nur für Sie

Für Laien sind Ursachen und Probleme in der Netzwerktechnik in der Regel nicht zu erkennen, sodass eine Beschreibung des existierenden Anliegens schwierig ist. Das Ermitteln der Ursache von Netzwerkproblemen gestaltet sich über die Service-Hotline daher oft kompliziert.

Im äußersten Fall wird ein Termin mit einem/r Servicetechniker/in vereinbart – ohne lange Wartezeiten ist dies nahezu unmöglich. Das ist nicht nur für Ihre KundInnen, sondern auch für Ihr Personal äußerst frustrierend.

Mit dem Einsatz von Self-Service im Heimnetz helfen Sie Ihren KundInnen schnell und gezielt – und das ohne Kontakt zum Kundenservice! Spüren Ihre KundInnen durch die schnelle und eigenständige Problemlösung ein Erfolgserlebnis, steigert dies die Bindung an Ihre Marke.