Anruf, Chat, Rückruf, E-Mail
Kommunizieren Sie mit Ihren KundInnen über verschiedene Kontaktkanäle und passen Sie diese individuell auf die Bedürfnisse und Kapazitäten Ihres Kundenservices an. Somit werden lange Wartezeiten eliminiert und die Support-Erfahrung maßgeblich verbessert.
Schnellere Bearbeitung eingehender Service-Anrufe
Kontrollierbares Volumen – auf Ihre Kapazitäten zugeschnitten
Skalierbare und individuell anpassbare Cloud-Lösung
Herausragender Customer Service
Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer KundInnen ein und schaffen Sie eine herausragende Customer Experience.Ist eine selbständige Problemlösung der KundInnen nicht direkt mithilfe der App möglich, leitet die Self-Service App Ihre KundInnen gezielt zu Ihrer Servicehotline weiter. Außerhalb der Hotline-Verfügbarkeiten kann eine Rückruffunktion eingesetzt werden.
Mit der Conntac Self-Service Lösung, bestehend aus App und Dashboard, stehen den ServicemitarbeiterInnen bereits die gesammelten Erkenntnisse aus der App aufbereitet zur Verfügung.
Ob Routermodell, Firmware/Software, Speedtest-Ergebnisse oder WLAN-Messungen innerhalb des Zuhauses – diese Informationen bieten Ihnen einen echten Mehrwert im persönlichen Austausch mit Ihren KundInnen.
Alle Informationen aus dem individuellen Heimnetzwerk der KundInnen (auch bei offline Router)
Einfache und schnelle Darstellung des Problems im Dashboard
Rückfragen werden auf ein Minimum reduziert
75 % tatsächliche Reduzierung der Supportzeit
Langfristige Kundenloyalität?
Der persönliche Kontakt zum Kundenservice ist gerade im technischen Kundensupport eine Chance, langfristige Kundenloyalität zu fördern. Nutzen Sie den Austausch also zu Ihrem Vorteil!
Ob Up- & Cross-Selling Maßnahmen, Feedback, Fragen, um Probleme zu melden oder für das Lob des Unternehmens oder den Dienstleistungen.
Unterstützen Sie Ihre Neukundschaft
Die Optimierung Ihres Kundenservices und die Zufriedenheit Ihrer KundInnen ist unsere oberste Maxime! Bieten Sie Ihren Kunden daher die geeignetsten Kontaktkanäle.
Möchten Sie nur einen, mehrere oder gleich alle Kontaktkanäle in die Self-Service App einbinden und/oder diese mit Bedingungen, wie z. B. dem Wochentag, der Uhrzeit oder einem eingehenden Limit verknüpfen? Wir passen Ihre Self-Service Lösung auf Ihre Bedürfnisse an.
Ticketing bei ungelösten Problemen im Heimnetzwerk
Komplexe technische Anliegen und Probleme selbstständig lösen
Den Router kinderleicht über eine App konfigurieren
„Mit der o2 my Service App haben wir die perfekte Ergänzung für eine hervorragende Customer Journey gefunden. Unsere Kunden können ihre Anliegen 24/7 selbst lösen.“
Christian Schmidtchen
Head of Digital Enablement & Innovation bei Telefónica Germany
Erfahren Sie, wie Sie Ihren KundInnen eine leistungsstarke Self-Service Lösung bieten – ganz ohne IT-Aufwand und zusätzliche Infrastruktur!
