‍So wird Ihr Unternehmen mit MyProvider zum Service-Vorreiter

‍Das sind die Schritte Ihrer Service-Transformation

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In einer Zeit, in der Kundenzufriedenheit und effiziente Serviceprozesse im Wettbewerb der Internet Service Provider entscheidend sind, bietet Conntac eine innovative Lösung: die Self-Service Lösung MyProvider. 

Mit MyProvider machen Sie Ihr Unternehmen nicht nur zukunftssicher, sondern schaffen eine zentrale Anlaufstelle für alle Kundenbelange, entlasten Ihre Servicehotline und bieten Ihren KundInnen ein modernes Serviceerlebnis. Wie dieser Prozess aussieht, zeigen wir Ihnen in den folgenden vier klaren und umsetzbaren Schritten.

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Schritt 1: Der Start Ihrer Service-Transformation mit der Conntac Checkliste

Alles beginnt mit einer klaren Grundlage. Gemeinsam mit Ihnen füllen wir die Conntac Checkliste aus. In einem ca. 45-minütigen Termin ermitteln wir alle wichtigen Parameter und Rahmenbedingungen, die für die erfolgreiche Veröffentlichung der MyProvider Lösung entscheidend sind. Dazu gehören unter anderem:

• Die angebotenen Anschlussvarianten und Hardwarekombinationen
• Branding-/Style-Guides (sofern vorhanden)
• Definition des Funktionsumfangs

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Ihre Vorteile:

• Sie erhalten einen Überblick über die notwendigen Schritte.
• Ihre spezifischen Anforderungen und Herausforderungen werden geklärt.

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Schritt 2: Der Kickoff Workshop – Der Plan für Ihre Transformation

Der ca. 90-minütige Workshop markiert den strategischen Start Ihrer Service-Transformation. In diesem Meeting erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen die Customer Journey und definieren Marketingmaßnahmen, die Ihre KundInnen auf die neue Self-Service Lösung vorbereiten.

Warum ist das wichtig?

• KundInnen erwarten intuitive, einfache Lösungen. Mit einer klaren Customer Journey sorgen Sie für Akzeptanz und Begeisterung.
• Marketingmaßnahmen unterstützen die Einführung und machen Ihre KundInnen auf die Vorteile aufmerksam.

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Werfen Sie hier einen Blick auf unsere Referenzen.

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Schritt 3: Informationen bereitstellen

Im nächsten Schritt stellen Sie die erforderlichen Informationen und Ressourcen bereit. Wir besprechen die Conntac Designvorgaben und sprechen über die zu integrierende Hardware. Der Zeitaufwand? Etwa 60 Minuten.

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Ergebnisse dieses Schritts:

• Unsere EntwicklerInnen können die Self-Service Lösung optimal an Ihr Corporate Design anpassen.
• Wir stellen sicher, dass alle technischen Anforderungen für einen reibungslosen Betrieb erfüllt sind.

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Schritt 4: Umsetzung, Release & Maintenance – Ihre Self-Service Lösung geht live

Dieser Schritt ist für Sie denkbar einfach: Conntac übernimmt die komplette Umsetzung. Vom Release bis hin zu regelmäßigen Updates wird alles für Sie gemanagt. Dank regelmäßiger Update-Calls bleiben Sie jederzeit auf dem neuesten Stand – ohne IT-Aufwand auf Ihrer Seite.

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Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

• Minimaler Zeitaufwand für Ihr Team.
• Maximale Effizienz und Transparenz in der Umsetzung.

Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Handout So schnell geht der Self-Service Rollout ohne interne IT-Ressourcen.

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Warum MyProvider?

Mit MyProvider, der Self-Service Lösung von Conntac erhalten Sie eine Lösung, die sowohl qualitativ als auch quantitativ klare Vorteile bietet – für Ihre KundInnen und Ihr Unternehmen:

• Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenbelange: Alle Anliegen – von technischen Problemen bis zu allgemeinen Anfragen – lassen sich einfach und effizient klären.
• Kundenzufriedenheit steigern: Die intuitive Benutzeroberfläche sorgt für eine reibungslose Nutzungserfahrung und verbessert Ihren Net Promoter Score (NPS).
• Effiziente Serviceprozesse: Kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Technikertermine entlasten Ihre Servicehotline und sparen Ressourcen.
• Detaillierte Datenanalyse möglich: Nutzen Sie wertvolle Einblicke in Kundenverhalten, Problemursachen und Optimierungspotenziale – DSGVO-konform.
• Planbare Ausgaben: Mit einem transparenten Preismodell behalten Sie Ihre Kosten im Blick.
• Up- und Cross-Selling Potenziale: Platzieren Sie gezielte Zusatzangebote und steigern Sie Ihren Umsatz.

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Mit MyProvider kombinieren Sie innovative Technologie mit einem echten Mehrwert für Ihre KundInnen und Ihr Unternehmen.

Kontaktieren Sie uns jetzt, um mehr über Ihre Service-Transformation zu erfahren!