Service Apps retten nicht die Welt – klar – aber sie geben Unternehmen die Möglichkeit, ihre KundInnen schneller und effizienter zu unterstützen. Aber sind Service Apps auch nachhaltig? Kann diese Technologie dazu beitragen, die Umweltauswirkungen von Unternehmen zu reduzieren? Service Apps bieten eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen nutzen können, um ihren KundInnen zu helfen. Mit dem Einsatz von Self-Service Apps ist es natürlich nicht "getan" und sie sind kein "Must have" oder DIE LÖSUNG für Nachhaltigkeitsstrategien, sondern ein anderer Blickwinkel für Unternehmen, neben anderen KPIs wie Reduzierung von Serviceanfragen. In diesem Artikel untersuchen wir, ob und wie Service Apps zur Nachhaltigkeit beitragen können und warum es wichtig ist, dass Unternehmen nachhaltige Lösungen in ihre Geschäftsmodelle integrieren.
Self-Service Apps haben das Potenzial, Nachhaltigkeit auf eine neue Ebene zu heben. Mithilfe von digitalen Assistenten können KundInnen bei einfachen Problemen unterstützt werden, ohne dass TechnikerInnen vor Ort erscheinen müssen. Anleitungsvideos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen können bequem von zu Hause aus genutzt werden, um zum Beispiel die Inbetriebnahme von Geräten oder kleinere Reparaturen selbst durchzuführen. Diese neuen Technologien sparen Unternehmen nicht nur Zeit und Geld, sondern reduzieren auch den CO2-Ausstoß.
Self-Service Apps tragen zur Nachhaltigkeit bei, indem unnötige Fahrten vermieden werden. TechnikerInnen müssen nicht mehr für jedes kleine Problem vor Ort erscheinen, sondern können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, die eine physische Präsenz erfordern. Durch die Integration von Remote Service in Service-Apps können Unternehmen nicht nur KundInnen zufriedenstellen, sondern auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten. Obwohl die TechnikerInnen nicht mehr vor Ort sind, können sie dennoch eine schnelle und effektive Unterstützung bieten, sofern eine eigenständige Lösung nicht möglich ist. Wenn es also darum geht, umweltbewusster zu handeln, sind Self-Service-Lösungen ein echter Gewinn für Unternehmen und KundInnen.
Durch die Unterstützung von TechnikerInnen aus der Ferne sparen Unternehmen nicht nur Zeit und Geld, sondern auch die Effizienz und Qualität der Reparaturen und Wartungen wird verbessert. Bei der Problemanalyse werden spontane Ersatzkäufe für Endgeräte vermieden, denn häufig sind es zum Beispiel räumliche Probleme, wie der Routerstandort, und nicht das Endgerät selbst, was kaputt ist. Viele Laien würden das nicht erkennen und in der heutigen schnelllebigen Welt von Amazon und Co. schon am nächsten Tag Ersatz erhalten. Remote Service reduziert so den Ressourcenverbrauch und den CO2-Fußabdruck, erleichtert Reparaturen und Wartungen und verbessert den Kundenservice. Das bedeutet, dass sowohl KundInnen als auch Unternehmen nicht nur Zeit und Geld sparen, sondern auch sicher sein können, dass sowohl für Unternehmen als auch für KundInnen die Dienstleistung im besten Sinne ausgeführt wird. Kurz: Remote Service ist ein weiterer Schritt in Richtung Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit.
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Auch wenn Self-Service Apps nicht dafür sorgen, dass Unternehmen ihre Klimaziele erreichen, so haben sie doch das Potenzial, Unternehmen dabei zu unterstützen, effizienter und nachhaltiger zu agieren. Durch den Einsatz moderner Technologien können Unternehmen Ressourcen schonen und ihre Effizienz steigern. Ein Beispiel dafür ist, dass durch den Einsatz von Self-Service Lösungen die Vermeidung unnötiger Wege und der spontane Ersatzkauf von Hardware vermieden wird. Insbesondere im Kundenservice können Service Apps zusätzlich dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Ein effektiver Kundenservice ist unerlässlich, um KundInnen bei komplexen Problemen zu unterstützen, da in der heutigen digitalen Welt die Anforderungen an Schnelligkeit, Kompetenz und Problemlösungsfähigkeit des Kundenservice gestiegen sind.
Eine Möglichkeit für Unternehmen zur Verbesserung und Nachhaltigkeit ihres Kundenservice ist die Self-Service Lösung von Conntac. Die Anwendung bietet KundInnen die Möglichkeit, sich selbst zu helfen und reduziert so Serviceanfragen und Bearbeitungszeiten im Kundenservice. Die App kombiniert komplexe Analysen mit einer verständlichen Benutzerführung, um die aktuelle Situation zuverlässig zu erkennen und interaktive Problemlösungen durchzuführen. Sollte eine Lösung nicht direkt in der App möglich sein, kann über die Lösung Kontakt zu Support-AgentInnen hergestellt werden, die die nötigen Informationen bereits im Conntac Dashboard einsehen können. Dadurch werden die Anrufbearbeitungszeiten (AHT) und die Frustration auf beiden Seiten deutlich reduziert. Die Conntac Self-Service-Lösung wurde bereits von namhaften Unternehmen wie Vodafone und M-net eingesetzt und erreicht Millionen von EndkundInnen. Sie verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit und fördert Markentreue sondern unterstützt auch die MitarbeiterInnen des Kundenservice, indem sie Zeit spart und individueller auf Serviceanfragen eingeht.
