Was Ihre Kundinnen und Kunden jetzt von Ihnen erwarten
Die Nachfrage nach schnellen Internetanschlüssen steigt kontinuierlich – und mit ihr die Ansprüche an Internetanbieter, Stadtwerke und Netzbetreiber. Die VATM Marktstudie 2025 zeigt: Kundinnen und Kunden erwarten hohe Bandbreiten, einfache Einrichtung und digitale Unterstützung – rund um die Uhr.
Zum Jahresende 2024 wurden in Deutschland 37,4 Millionen aktiv genutzte Breitbandanschlüsse gezählt, für 2025 rechnet die Studie mit einem weiteren leichten Anstieg. Auffällig ist die starke Verschiebung bei den gebuchten Bandbreiten:
Diese Entwicklung zeigt: Wer künftig erfolgreich am Breitbandmarkt agieren will, muss mehr bieten als nur einen funktionierenden Anschluss.
Auch bei den Netztechnologien wandelt sich der Markt spürbar:
Bis 2030 könnten laut Prognosen bis zu 15 Millionen aktive Glasfaseranschlüsse (FTTH/FTTB) realisiert sein – vorausgesetzt, Kundinnen und Kunden werden effektiv angesprochen, informiert und aktiviert.
Die VATM-Daten zeigen: Die Technik allein überzeugt nicht. Kundenerwartungen konzentrieren sich auf drei Kernbereiche:
Insbesondere der Wunsch nach digitalem Self-Service steigt – sowohl bei jungen als auch bei älteren Zielgruppen.
Die MyProvider Lösung von Conntac ermöglicht Internetanbietern, Stadtwerken und Netzbetreibern, den wachsenden Anforderungen mit einer modularen App-Lösung zu begegnen. Sie bündelt Service- und Kommunikationsfunktionen in einem digitalen Kanal – intuitiv und 24/7 verfügbar.
Das entlastet nicht nur den Kundenservice, sondern verbessert auch die Customer Experience – messbar über positive Bewertungen und sinkende Anrufzahlen.
Ein zusätzlicher Aspekt: Aktuell liegt die Penetrationsrate von FTTH in Deutschland bei lediglich etwa 16 %. Berücksichtigt man die Ausbauziele der EU und Deutschlands, ergibt sich daraus ein enormes Potenzial – denn rund 84 % aller Haushalte stehen noch vor einer Neuinstallation auf Kundenseite. Wer diesen Prozess mit einer nutzerfreundlichen App begleitet, schafft nicht nur einen echten Mehrwert, sondern auch ein klares Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb.
Die VATM Marktstudie 2025 unterstreicht: Der Breitbandmarkt wird technischer, schneller und serviceorientierter. Internetanbieter, die jetzt auf digitale Unterstützung setzen, erhöhen ihre Chancen auf zufriedene und langfristige KundInnen – unabhängig von der eingesetzten Netztechnologie.
Mit Lösungen wie MyProvider lassen sich diese Anforderungen effizient umsetzen – individuell, markenkonform und aus Kundensicht gedacht.
Sie möchten mehr über digitale Self-Service-Angebote erfahren?
Vereinbaren Sie jetzt eine unverbindliche Demo.
-min.png "Rollout ohne IT Aufwand")
Abonnieren Sie unseren LinkedIn-Newsletter The Conntac Chronicles, um relevante Einblicke und Perspektiven zu aktuellen Themen und Herausforderungen im Bereich moderner Service-Lösungen zu erhalten.
