Kundinnen und Kunden helfen, sich selbst zu helfen – was meinen wir damit bei Conntac? In einer Welt, in der technologische Innovationen ständig voranschreiten und unser tägliches Leben immer stärker von digitalen Geräten abhängt, ist ein zuverlässiger Kundensupport unerlässlich. Was wäre also, wenn KundInnen nicht mehr auf eine/n Mitarbeiter/in am anderen Ende der Leitung warten müssten, um ihre Probleme zu lösen?
Wie wäre es also, wenn sie die Kontrolle über ihre technischen Herausforderungen hätten und diese rund um die Uhr eigenständig bewältigen könnten? Bei Conntac ist dies längst keine Vision mehr, sondern Realität aus der Praxis unserer Kunden: "Kundinnen und Kunden helfen, sich selbst zu helfen" ist unser Credo, und es hat die Art und Weise revolutioniert, wie Menschen ihre WLAN-Probleme und andere technische Schwierigkeiten bewältigen.
Selbsthilfe im Kundensupport geht über bloße Effizienz hinaus – es geht um Autonomie und Selbstbestimmung. KundInnen müssen nicht mehr darauf warten, dass Supportmitarbeitende verfügbar sind, um ihre Fragen zu beantworten oder ihre Probleme zu lösen. Stattdessen können sie selbständig und zeitunabhängig mit intuitiv bereitgestellten Self-Service Optionen ihre technischen Anliegen bearbeiten. Diese Selbsthilfe-Mentalität versetzt KundInnen in die Lage, ihren Alltag reibungsloser zu gestalten und ihre technischen Geräte besser zu verstehen.
Die Fähigkeit, technische Probleme eigenständig zu lösen, ist nicht nur praktisch, sondern auch ermächtigend. Indem Sie KundInnen die Werkzeuge an die Hand geben, um ihre eigenen technischen Probleme zu bewältigen, stärken Sie ihr Selbstvertrauen und ihre Unabhängigkeit. Sie müssen nicht mehr hilflos darauf warten, dass jemand anders ihnen hilft – sie haben die Kontrolle über ihre technologische Umgebung und können diese nach ihren eigenen Vorstellungen gestalten. Die Stärkung des Selbstvertrauens und der Unabhängigkeit fördert darüber hinaus eine positive Markenassoziation sowie eine langfristige Markentreue.
In unserer Checkliste erfahren Sie, ob Ihr Unternehmen bereit für Self-Service ist. Wir sagen ja!
Eine der zentralen Funktionen – und das Herzstück – von Conntacs Self-Service Lösung für Internet-Service Provider ist die Problemanalyse und Problemlösung. Diese ermöglicht es KundInnen, ihre Smartphone- und Heimnetzprobleme eigenständig zu identifizieren und zu beheben. Stellen Sie sich vor, Ihr WLAN zu Hause funktioniert nicht richtig. Anstatt stundenlang in der Warteschleife zu hängen oder auf eine/n Techniker/in zu warten, können sie jetzt direkt in der App ein Problem identifizieren und Lösungsschritte einleiten. Durch verständliche und UX-optimierte Anleitungen führen wir Ihre KundInnen durch den Prozess der Fehlerbehebung, Schritt für Schritt. Sie müssen nicht einmal den Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufnehmen – die Lösung liegt buchstäblich in ihren Händen.
