In der heutigen Zeit ist eine zuverlässige Internetverbindung zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Alltags geworden. Ob für die Arbeit im Homeoffice, das Streamen von Filmen oder das Surfen im Internet - ein stabiles WLAN ist essentiell. Doch leider kommt es immer wieder zu Störungen und Problemen, die KundInnen frustrieren und den Support belasten. Um diesen Herausforderungen effizient zu begegnen, setzen Unternehmen vermehrt auf innovative Lösungen wie das Zusammenspiel aus einer Kundenservice App und dem zugehörigen Service-Agenten-Dashboard, um WLAN-Probleme der KundInnen schnell und gezielt zu lösen. Zuletzt berichteten wir über Echtzeit-Analysen im technischen Kundensupport. Nun werden die Vorteile des Agenten-Dashboards in diesem Beitrag genauer betrachtet.
Ein zentraler Vorteil des Service-Agenten-Dashboards liegt in der schnelleren Bearbeitungszeit von Supportanfragen. Durch die Möglichkeit, WLAN-Probleme direkt einzusehen, können Servicemitarbeitende umgehend mit der Fehlerbehebung beginnen, ohne lange auf zusätzliche Informationen warten zu müssen. Dies führt zu kürzeren Wartezeiten für die KundInnen und erhöht die Zufriedenheit deutlich.
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Des Weiteren entlastet das Agenten-Dashboard den First- und Secondlevelsupport erheblich. Indem Servicemitarbeitende bereits bei der ersten Kontaktaufnahme auf detaillierte Informationen zum WLAN-Problem zugreifen können, reduziert sich die Anzahl der eskalierenden Anfragen an höhere Supportebenen. “Einfache” WLAN-Probleme können in der Regel direkt auf erster Support-Ebene gelöst werden. Dadurch können sich die qualifizierten Mitarbeitende auf komplexere Probleme konzentrieren und gleichzeitig kann die Effizienz des gesamten Supportprozesses gesteigert werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Transparenz, die das Agenten-Dashboard bietet. Oftmals haben KundInnen nur begrenztes technisches Verständnis und sind daher nicht in der Lage, die Ursache ihres WLAN-Problems genau zu benennen. Durch die Möglichkeit, die WLAN-Spezifikationen der KundInnen einzusehen, erhalten Servicemitarbeitende einen klaren Überblick über die Situation und können gezielt nach Lösungen suchen.
Darüber hinaus zeigen sich KundInnen während eines Supportgesprächs unter Umständen nicht ehrlich bezüglich ihrer bereits durchgeführten Problembehebungsversuche. Das Dashboard ermöglicht es den Servicemitarbeitenden jedoch, die durchgeführten Schritte nachzuvollziehen und effektive Lösungen anzubieten, ohne Zeit mit bereits getesteten Ansätzen zu verschwenden.
Die Schnittstelle zwischen der App und dem Dashboard ist entscheidend für den reibungslosen Ablauf des Supportprozesses. Über die Conntac Self-Service App können KundInnen beispielsweise ihre WLAN-Probleme selbstständig identifizieren und lösen. Lässt sich das Problem nur mit geschultem Personal lösen, erstellt die App eine Vorgangsnummer für den Kundensupport. Diese können unter Eingabe der jeweiligen Vorgangsnummer im Agenten-Dashboard sämtliche Informationen im Heimnetzwerk der KundInnen einsehen und Daten wie Routermodell, Signalstärke und Verbindungsgeschwindigkeit und vieles mehr erkennen. Diese nahtlose Integration ermöglicht eine effiziente Kommunikation zwischen KundInnen und Supportteam und trägt dazu bei, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
Insgesamt bietet das Agenten-Dashboard eine effiziente Lösung für WLAN-Probleme, indem es die Bearbeitungszeit von Supportanfragen verkürzt, den Support entlastet, Transparenz schafft und eine nahtlose Integration zwischen KundInnen und Supportteam ermöglicht. Durch die gezielte Nutzung dieser innovativen Technologie können Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch ihre Supportprozesse optimieren und Kosten senken.
