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‍Glasfaserausbau in Deutschland 2024

2.9.2024

‍Wichtige Erkenntnisse aus der BREKO Marktanalyse – Implikationen für den Kundensupport

Der Glasfaserausbau ist entscheidend für die digitale Infrastruktur Deutschlands. Die BREKO Marktanalyse 2024 bietet einen fundierten Überblick über den aktuellen Stand, wichtige Trends und die Herausforderungen, vor denen Internetanbieter stehen. In diesem Artikel fassen wir die zentralen Ergebnisse zusammen und zeigen im Hinblick auf den Kundenservice auf, wie technische Support-Lösungen dazu beitragen können, die wachsenden Anforderungen des Marktes zu bewältigen.

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Verlangsamter Glasfaserausbau trotz Fortschritten

Glasfaserausbauquote: 43,2 % zum 30.06.2024 (Steigerung von 7,6 % gegenüber Vorjahr)
Das Wachstum ist im Vergleich zu früheren Jahren leicht rückläufig (minus 1,6 %).

Bedeutung für Internetanbieter

Der verlangsamte Ausbau erhöht den Kostendruck und kann zu Marktanteilsverlusten führen, da Anbieter gezwungen sind, ihre Investitionen zu optimieren. Es wird entscheidend, einen stabilen technischen Support zu gewährleisten und Kundenbindung zu stärken. Self-Service Lösungen bieten nicht nur eine Möglichkeit, technische Probleme schneller zu lösen und Supportanfragen zu minimieren, sondern können auch dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und langfristige Planungen zu unterstützen. Technologische Innovationen können helfen, den Ausbau zu beschleunigen und bestehende Infrastruktur effizienter zu nutzen.

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Mehr Glasfaser im Alltag

Glasfaseranschlussquote: Steigerung von 18,3 % auf 22,8 %
Immer mehr Haushalte werden tatsächlich an das Glasfasernetz angeschlossen.

Folgen für den Support

Mit der steigenden Anschlussquote und sich den damit verändernden technischen Bedingungen wird es für Internetanbieter essentiell, ihren Support ebenfalls entsprechend anzupassen. Kundenorientierte, digitale Lösungen, die es den NutzerInnen ermöglichen, einfache Probleme selbst zu beheben, sind entscheidend, um den Support effizienter zu gestalten. Eine proaktive Wartung und präventive Maßnahmen werden ebenfalls wichtiger, um die Belastung des Supports zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Take-Up-Rate: Aktivierte Glasfaseranschlüsse steigen

Take-Up-Rate: Leichter Anstieg auf 26 %

Chancen für Self-Service Lösungen

Eine intuitive, benutzerfreundliche Self-Service App kann den Prozess der Glasfaseraktivierung erleichtern. Dies fördert nicht nur die Nutzung der Anschlüsse, sondern entlastet auch den technischen Support und erhöht die Kundenzufriedenheit. Zusätzlich ermöglicht eine solche Lösung den Zugang zu Mehrwertdiensten, erhöht die Nutzungseffizienz, reduziert Fehlerquellen und bietet KundInnen Schulung und Aufklärung. Anbieter können durch die gesammelten Daten den Aktivierungsprozess weiter verbessern und ihre Supportstruktur skalieren, um den steigenden Bedarf effektiv zu decken.

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Deutschland im internationalen Vergleich – Aufholbedarf

Im OECD-Vergleich: Platz 36 von 38 beim Glasfaserausbau.

Zukunft des Kundenservice

Die Platzierung im internationalen Vergleich verdeutlicht den erheblichen Nachholbedarf beim Glasfaserausbau in Deutschland. Um mit dem wachsenden Ausbau Schritt zu halten und international wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Internetanbieter ihre Supportsysteme gleichermaßen skalierbar und modern gestalten. Innovative Ansätze und Best Practices aus führenden Ländern können als Vorbild dienen, um den Ausbau und Support zu optimieren. Anbieter sollten zudem in zukunftsorientierte Technologien investieren und staatliche Fördermöglichkeiten prüfen, um sowohl die Infrastruktur als auch den Kundenservice zu verbessern. Eine verbesserte Supportstruktur trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei, sondern unterstützt auch die langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

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Wachsende Bandbreitenanforderungen

Prognose: Bis 2028 wird die durchschnittliche Bandbreite für Geschäftskunden um das 3,5-fache steigen.

Technischer Support der Zukunft

Mit der wachsenden Bandbreitennachfrage steigen beispielsweise die technischen Herausforderungen im Heimnetzwerk. Internetanbieter erweitern und optimieren ihre Netzwerkinfrastruktur, um den zukünftigen Bedarf zu decken und müssen sich auch zunehmend um die Herausforderungen im Heimnetzwerk kümmern. Die steigende Komplexität der Fehlerdiagnose erfordert fortschrittliche Tools und Technologien. Zudem ist es wichtig, das Support-Team regelmäßig weiterzubilden und in zukunftssichere, flexible Lösungen zu investieren. Proaktive Wartungs- und Monitoring-Strategien können helfen, Probleme frühzeitig zu identifizieren und zu beheben. Digitale Self-Service Lösungen spielen eine wesentliche Rolle, indem sie es den NutzerInnen ermöglichen, alltägliche technische Probleme selbst zu lösen und somit den Druck auf den klassischen Support reduzieren.

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Nachhaltigkeit als wachsender Faktor

Nachhaltigkeit: 68 % der befragten Netzbetreiber setzen auf nachhaltige Lösungen.

Nachhaltigkeit durch digitale Support Lösungen

Digitale Self-Service Lösungen können nicht nur dazu beitragen, den CO2-Ausstoß durch die Vermeidung unnötiger Technikerbesuche zu reduzieren, sondern senken auch potentiell den Ressourcenverbrauch, der beispielsweise physische Supportzentren entsteht. Die Nutzung energieeffizienter Technologien und die Förderung von Umweltbewusstsein sind weitere Schritte in Richtung einer nachhaltigeren Telekommunikationsbranche. Unternehmen sollten Nachhaltigkeitsziele in ihre Gesamtstrategie integrieren und transparent über ihre umweltfreundlichen Praktiken kommunizieren, um das Vertrauen der KundInnen und Mitarbeitenden zu stärken.

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Fazit

Die BREKO Marktanalyse 2024 zeigt, dass der Glasfaserausbau in Deutschland zwar Fortschritte macht, aber weiterhin Verbesserungen notwendig sind. Internetanbieter, die beispielsweise auf digitale Self-Service Lösungen setzen, können nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch den Support entlasten und nachhaltiger agieren.

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