In der digitalen Welt erwarten KundInnen schnelle und einfache Lösungen – ohne lange Wartezeiten. Internetanbieter stehen vor der Herausforderung, effizienten Kundenservice zu bieten, Kosten zu senken und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Eine Customer Self-Service Lösung trägt zu diesen Zielen bei und verbessert die Customer Experience spürbar.
Self-Service Lösungen: Die Zukunft des Kundenservices
Mit einer Self-Service App wie MyProvider können Ihre KundInnen technische Probleme eigenständig lösen – ohne direkte Hilfe von Support-Mitarbeitenden. Internetverbindung einrichten, WLAN optimieren oder Probleme im Heimnetzwerk lösen: Schritt-für-Schritt-Anleitungen führen KundInnen gezielt zum Ziel.
Die App ist jederzeit verfügbar und bietet Ihren KundInnen eine einfache und effiziente Lösung – genau dann, wenn sie benötigt wird.
Alle Funktionen gebündelt: Ein Ort für Ihre KundInnen
Mit der Customer Self-Service Lösung bündeln Sie alle wichtigen Services:
- Geführte Einrichtung des Internetanschlusses und Heimnetzwerks
- WLAN-Optimierung für eine bessere Verbindung
- Diagnose-Tools zur Fehlerbehebung
Ihre KundInnen können Geräte in wenigen Minuten einrichten, Netzwerkeinstellungen optimieren und Herausforderungen selbständig lösen.
Nahtlose Serviceprozesse dank echtem Menschenkontakt
Nicht jedes Problem lässt sich eigenständig lösen. Gerade bei Customer Self-Service Angeboten ist es wichtig, den Kontakt zum echten Menschen nicht zu unterbinden:
- Volle Transparenz: Alle durchgeführten Schritte in der App sind für ServiceagentInnen einsehbar – inklusive Diagnoseergebnisse, Vorgangsnummern und Kundendaten.
- Effiziente Problemlösung: Mit Echtzeitdaten und klaren Einblicken können Service-Mitarbeitende schnell und präzise auf Anfragen reagieren, falls das Problem nicht direkt in der App gelöst werden kann.
- Reduzierte Bearbeitungszeit (AHT): Klärungsprozesse verkürzen sich spürbar, während die Servicequalität steigt.
Durch diese nahtlose Übergabe zwischen Selbsthilfe und Support verkürzen Sie die Antwortzeiten und optimieren den gesamten Serviceprozess. Setzen Sie daher auf eine All-in-One Lösung wie MyProvider, die neben der App für EndkundInnen auch das Conntac Dashboard für Service-Mitarbeitende und Manager bereitstellt und so einen vollumfänglicher Service garantiert.
Effiziente Unterstützung – Mehrwert für KundInnen und Unternehmen
Die benutzerfreundliche Smartphone-App wird zur zentralen Anlaufstelle für Ihre KundInnen und bietet nicht nur schnelle Lösungen, sondern auch zusätzliche Vorteile, besonders in Verbindung mit dem Conntac Dashboard.
- Ressourcen schonen: Geringere Hotline-Anfragen entlasten Ihr Support-Team und senken Servicekosten.
- Statistiken: Erkennen Sie anhand der App-Nutzung Trends, bspw. bei häufigen Problemkategorien und ergreifen entsprechende Maßnahmen zu deren Vermeidung
- Erhöhte Kundenbindung: Eine intuitive und zuverlässige Self-Service Lösung steigert die Zufriedenheit und stärkt das Vertrauen in Ihren Service.
