Mit der Funktion „WLAN optimieren“ die Service-Hotline entlasten

Als Telekommunikationsanbieter stellen Sie sich die Frage, welche Herausforderungen Ihre KundInnen am meisten umtreibt und wie Sie diese schnell und zielgerichtet lösen können. Eine große Anzahl an Service-Anfragen entsteht aufgrund des Eindrucks Ihrer KundInnen, ihre Internet-Bandbreite im Heimnetz sei zu gering.

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Die bereitgestellte Bandbreite ist häufig nicht das Problem

Statistiken zeigen: In weniger als 50 % solcher Service-Fälle liegt das Problem tatsächlich in der zu geringen Bandbreitenbereitstellung durch Internet Service Provider. Das ist eine echte Herausforderung für Ihre Service-MitarbeiterInnen, da aus der Ferne kaum beurteilbar ist, was die Ursache für eine schwache bzw. nicht existente Internetverbindung im heimischen WLAN ist. Durch die vermehrte Vernetzung treten Probleme im WLAN-Heimnetz aber immer häufiger auf, was die Anzahl der Service-Anfragen steigen lässt. Eine unzureichende Internetverbindung im Heimnetzwerk ist einer der drei häufigsten Problemfälle, den KundInnen von Internet Service Providern (ISPs) angeben*. Wie können Sie als Telekommunikationsanbieter also sicherstellen, dass dieses Problem Ihrer KundInnen gelöst und Ihre Service-Hotline entlastet wird?  Die Best-Practice Lösung lautet: Self-Service. Wenn die Ursache des Problems aus der Ferne kaum diagnostiziert und gelöst werden kann, gibt es eine alternative Möglichkeit. Bieten Sie Ihren KundInnen die notwendige Unterstützung an, das Problem selbst zu identifizieren und zu beheben.

Mit WLAN optimieren Ihren Kundinnen und Kunden helfen, sich selbst zu helfen

Mit der Funktion “WLAN optimieren” unterstützen bereits eine Vielzahl von ISPs ihre KundInnen dabei, ihr Heimnetzwerk selbstständig zu optimieren. Das Feature befähigt sie, die Ursache einer zu geringen bzw. fehlenden WLAN-Verbindung zielgerichtet zu finden und zu beheben. Und zwar: schnell, unkompliziert und ohne Wartezeit. In nur wenigen Schritten finden Ihre KundInnen heraus, ob ihr WLAN überall dort ankommt, wo sie es benötigen.

• 1. Schritt: Ihre KundInnen öffnen das Feature WLAN optimieren und erhalten eine Übersicht über die kommenden Schritte
• 2. Schritt: Ihre KundInnen legen die Räume ihres Zuhauses in der App an, auch mehrere Stockwerke sind möglich
• 3. Schritt: Ihre KundInnen gestalten den Grundriss ihres Zuhauses und legen so benachbarte Räume fest
• 4. Schritt: Ihre KundInnen führen nach Positionierung des Routers WLAN-Messungen für die gewünschten Räume durch
• 5. Schritt: Ihre KundInnen erhalten im Anschluss ein Ergebnis pro Raum sowie ggf. eine Empfehlung zur Optimierung Ihres WLANs. Im Fall eines Optimierungsbedarfs erhält der Kunde bzw. die Kundin direkt eine Repeater-Empfehlung mit unmittelbarer Bestellmöglichkeit

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WLAN optimieren – Die Vorteile im Überblick

Über diesen Self-Service Prozess stellen Sie somit drei entscheidende Punkte in der Verbesserung Ihrer Customer Experience sicher:

• Sie schaffen das Bewusstsein auf Seiten Ihrer KundInnen für die Unterscheidung zwischen WLAN & Internet
• Ihre KundInnen haben ein nahtloses Benutzererlebnis durch die Verbesserung der eigenen Situation im Heimnetz mit anschließender Möglichkeit zur Repeater-Bestellung
• Ihre KundInnen müssen nicht auf telefonischen Support zurückgreifen; infolgedessen wird Ihre Service-Hotline entlastet

Sie möchten mehr über WLAN optimieren bzw. die Conntac Self-Service Lösung erfahren? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!