Das neue Conntac Dashboard unterstützt Service-Teams dabei, Vorgänge, Wissen und Auswertungen schneller zu erfassen. Die modernisierte Arbeitsoberfläche erleichtert die tägliche Orientierung und bildet eine gemeinsame Grundlage für die weitere Entwicklung von Conntac.
Auf einen Blick
- Das Conntac Dashboard erhält eine vollständig modernisierte Benutzeroberfläche.
- Neue Statistiken und Auswertungen verbessern den Überblick über Serviceprozesse.
- Eine integrierte Knowledge Base stellt Wissen zentral zur Verfügung.
- Zentrale Notifications bündeln relevante Hinweise.
- Eine verbesserte Benutzerverwaltung erleichtert die Organisation von Benutzerkonten und Zugriffsstrukturen.
- Die responsive Darstellung ermöglicht die Nutzung auf unterschiedlichen Bildschirmgrößen.
- Das Dashboard ist der erste sichtbare Schritt hin zu einer durchgängigen Plattform für technischen Service.
- MyProvider und Entry bleiben eigenständige Lösungen.
Warum technischer Service stärker in den Fokus rückt
Immer mehr Glasfaseranschlüsse gehen in die aktive Nutzung über. Für Ende 2026 erwarten VATM und Dialog Consult rund 7,8 Millionen aktiv genutzte FTTB/H-Anschlüsse – rund 21,9 Prozent mehr als im Vorjahr. Insgesamt sollen dann etwa 32 Millionen Haushalte und kleinere Unternehmen mit Glasfaser erreichbar sein. Die prognostizierte Take-up-Rate liegt bei 24,4 Prozent. Mit der Zahl der aktiven Anschlüsse wachsen auch die Anforderungen an Einrichtung, Störungsbearbeitung und laufende Unterstützung.
Quelle: VATM und Dialog Consult, 27. TK-Marktanalyse Deutschland 2026
Kundinnen und Kunden benötigen Unterstützung bei der Routereinrichtung, bei WLAN-Problemen, bei Störungen oder während der ersten Nutzungstage. Parallel steigen die Datenmengen und die Anforderungen an Service-Teams. Technischer Kundenservice muss deshalb auch bei wachsendem Kundenbestand steuerbar bleiben. Service-Vorgänge, Wissen und Auswertungen sollten so aufbereitet sein, dass Mitarbeitende schnell erkennen können, was bereits passiert ist und welcher Schritt als Nächstes sinnvoll ist. Genau hier setzt das neue Conntac Dashboard an.
Was ist neu im Conntac Dashboard?
Das neue Dashboard führt zentrale Funktionen in einer klarer strukturierten Arbeitsoberfläche zusammen.
Service-Mitarbeitende erhalten dadurch einen klareren Überblick über relevante Vorgänge und Informationen. Management und Serviceleitung bekommen eine bessere Grundlage, um Entwicklungen und Nutzungsmuster einzuordnen.
Die klarere Oberfläche kann außerdem den Orientierungsaufwand im Tagesgeschäft reduzieren. Das ist besonders relevant, wenn viele Vorgänge parallel laufen, neue Mitarbeitende eingearbeitet werden oder verschiedene Rollen auf dieselbe Informationsgrundlage angewiesen sind.
Eine gemeinsame Wissensbasis für Service-Teams
Die integrierte Knowledge Base stellt Informationen zur App und zum Dashboard direkt im Arbeitskontext zur Verfügung. Service-Teams können Fragen zur Nutzung und zu einzelnen Funktionen selbstständig nachschlagen.
Das unterstützt verschiedene Situationen im Servicealltag:
- neue Mitarbeitende können sich leichter einarbeiten,
- wiederkehrende Fragen können einheitlicher beantwortet werden,
- internes Wissen steht zentral zur Verfügung,
- der Abstimmungsaufwand im Team kann sinken.
Eine gemeinsame Wissensbasis schafft mehr Sicherheit im Umgang mit technischen Serviceprozessen. Gleichzeitig unterstützt sie Service-Teams dabei, Kundinnen und Kunden konsistent und auf Grundlage derselben Informationen zu beraten.
Wie das Dashboard den technischen Kundenservice unterstützt
Viele technische Anfragen beginnen mit einer unklaren Ausgangslage. Kundinnen und Kunden können ihr Problem häufig nur allgemein beschreiben. Service-Mitarbeitende müssen zunächst herausfinden, welche Schritte bereits durchgeführt wurden und welche Informationen für die weitere Bearbeitung fehlen.
Im Conntac Dashboard können bereits durchgeführte Self-Service-Vorgänge aus der MyProvider App nachvollzogen und für die weitere Bearbeitung genutzt werden. Dadurch beginnt der persönliche Supportkontakt mit einer besseren Informationsgrundlage.
Wie diese Übergabe bei WLAN-Problemen konkret funktioniert, zeigt der Beitrag WLAN-Probleme im Agenten-Dashboard einsehen.
Auch nach der Schaltung eines Anschlusses spielt diese Transparenz eine wichtige Rolle. In dieser Phase entstehen häufig Fragen zur Routereinrichtung, zu Zugangsdaten oder zum Heimnetzwerk. Der Beitrag Internetanschluss aktiviert: Warum die Zeit nach der Schaltung entscheidend ist ordnet diese Phase genauer ein.
Der Ausbau ist geschafft. Und jetzt?
Für Netzbetreiber beginnt nach der technischen Erschließung eines Ausbaugebiets die nächste operative Aufgabe: Anschlüsse müssen aktiviert und Kundinnen und Kunden bei Einrichtung, erster Nutzung und möglichen Störungen begleitet werden.
Dafür benötigen Service-Teams verständliche Prozesse, verfügbare Informationen und auswertbare Daten. Das neue Conntac Dashboard führt diese Grundlagen in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche zusammen.
Mehr über die Prozesse zwischen Netzverfügbarkeit und tatsächlicher Nutzung erfahren Sie im Beitrag Take-up-Rate: Warum der Ausbau allein nicht über den Erfolg entscheidet.
Welche Rolle spielt das Dashboard in der Weiterentwicklung von Conntac?
Das neue Dashboard ist der erste sichtbare Schritt hin zu einer durchgängigen Plattform für technischen Service. MyProvider und Entry bleiben eigenständige Lösungen mit unterschiedlichen Anwendungsbereichen.
Die gemeinsame Grundlage soll künftig ermöglichen, Informationen und Prozesse stärker miteinander zu verbinden. Dadurch können weitere Funktionen, Integrationen und Anwendungsbereiche schrittweise ergänzt werden.
Im Mittelpunkt der weiteren Entwicklung stehen insbesondere:
- aussagekräftigere Daten und Auswertungen,
- Unterstützung durch KI,
- Integrationen in bestehende Systemlandschaften,
- Skalierbarkeit bei steigenden Nutzungs- und Servicezahlen,
- eine stärkere Verbindung zum technischen Außendienst.
Diese Themen beschreiben die weitere Entwicklungsrichtung. Der aktuelle Release konzentriert sich auf die modernisierte Benutzeroberfläche, neue Statistiken und Auswertungen, die integrierte Knowledge Base, zentrale Notifications, die verbesserte Benutzerverwaltung und die responsive Nutzung.
Fazit: Eine neue Grundlage für technischen Service
Das neue Conntac Dashboard verbessert die Orientierung im täglichen Servicebetrieb. Vorgänge, Auswertungen und Wissen stehen in einer klarer strukturierten Arbeitsoberfläche zur Verfügung.
Gleichzeitig schafft das Dashboard die Grundlage für die nächsten Entwicklungsschritte von Conntac. Technischer Service soll dadurch transparenter, besser steuerbar und langfristig einfacher erweiterbar werden.
Mehr Übersicht für Ihren technischen Service
Erfahren Sie, welche Funktionen das neue Dashboard bietet und wie es Service-Teams bei der Bearbeitung technischer Anliegen unterstützt.
Mehr über das neue Conntac Dashboard erfahren
Das neue Conntac Dashboard im Video kennenlernen
FAQ zum Conntac Dashboard
Was ist das Conntac Dashboard?
Das Conntac Dashboard ist die zentrale Arbeitsoberfläche für Service-Mitarbeitende und Management. Es stellt Informationen zu Self-Service-Vorgängen, Statistiken, Störungsmeldungen und weiteren Serviceprozessen übersichtlich bereit.
Was ist im neuen Conntac Dashboard enthalten?
Zum neuen Dashboard gehören eine modernisierte Benutzeroberfläche, neue Statistiken und Auswertungen, eine integrierte Knowledge Base, zentrale Notifications, eine verbesserte Benutzerverwaltung und eine responsive Darstellung.
Wer arbeitet mit dem Conntac Dashboard?
Das Dashboard richtet sich vor allem an Service-Mitarbeitende, Serviceleitung, Operations-Verantwortliche und Management bei Internetanbietern, Stadtwerken und Netzbetreibern.
Wie hängen Conntac Dashboard und MyProvider zusammen?
Kundinnen und Kunden nutzen die Self-Service-Prozesse von MyProvider. Die dabei entstehenden Vorgänge und relevanten Informationen können Service-Teams im Conntac Dashboard einsehen und für die weitere Bearbeitung nutzen.
Ist das Conntac Dashboard auf unterschiedlichen Geräten nutzbar?
Die responsive Darstellung ermöglicht die Nutzung auf unterschiedlichen Bildschirmgrößen. Dadurch können Service-Teams relevante Informationen auch auf kleineren Displays übersichtlich aufrufen.
Ist das neue Dashboard nur ein visuelles Update?
Der Release umfasst eine modernisierte Oberfläche und mehrere funktionale Neuerungen. Dazu gehören neue Statistiken und Auswertungen, die integrierte Knowledge Base, zentrale Notifications, eine verbesserte Benutzerverwaltung und eine responsive Darstellung. Gleichzeitig schafft das Dashboard eine gemeinsame Grundlage für spätere Integrationen, Auswertungen und Erweiterungen.
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